El objetivo era y sigue siendo, el de dar atención telefónica durante las 24 horas del día, todos los días del año, a las personas que necesiten ser escuchadas y comprendidas para poder paliar así, su situación de angustia, conflicto, incomunicación o soledad. También se intenta buscar vías de solución y dirigir a estas personas a instituciones y/o lugares donde puedan ser atendidas sus necesidades concretas. Es un servicio realizado por voluntarios/as específicamente formados para esta misión. 

En la actualidad se dispone de dos líneas (Telf. 93-414-48-48) y se reciben unas 1500 llamadas mensuales con una duración media de 34 minutos cada una, lo que supone unas 10.200 horas anuales.

 

 

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Detalles de la Iniciativa
Nombre del Proyecto	Capacitación y formación de los voluntarios del Teléfono de la Esperanza
Entidad Gestora	Fundació Ajuda i Esperança de Barcelona
Dirección	------
Teléfono	93-202-02-60
Página Web	http://www.telefonoesperanza.com
Correo electrónico	rolaran@pie.xtec.es
País	España
Breve descripción de la iniciativa	Objetivo Mejorar la preparación y capacitación de los voluntarios/as para así poder dar un mejor servicio. Metodología Esta formación se lleva a cabo por medio de seminarios y conferencias, preparando los voluntarios/as para escuchar y manifestarse correctamente frente a las problemáticas presentadas por los usuarios. Etapas:    . Campañas de captación de    nuevos voluntarios/as.    . Entrevista informativa.     . Test psicotécnico.     . Seminario de formación inicial. Beneficiarios del proyecto: Usuarios del servicio. En la actualidad se reciben unas 1500 llamadas mensuales con una duración media de 34 minutos cada una (10.200 horas anuales).

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